Mahnungen

Mahnungssystem (Mahn-Robot)

Das Mahsystem fungiert als virtueller Kassenwart. Es versucht das Mitgliedskonto ausgeglichen zu halten. Wenn es Probleme (Rückbuchungen oder Fehlbuchungen usw.) feststellt, schreibt er automatisch das jeweilige Mitglied mit Details dazu an.

Features

• maximal 3 Mahnungs-Steps, wahlweise verschiedene Bandbreiten in diesen STEPs
• informiert das Mitglied per Mail bzw. optional SMS
• erkennt Änderungen am Konto und schaltet automatisch wieder frei oder infomiert site-Owner
• nach Ablauf des letzten Schrittes (letzte Mahnung), wird die site aufomatisch deaktiviert
• das Mitglied kann im Portal weitere Infos erhalten (Konto-History, Kontostand, Log usw.)
• bei Antwort eines Mitgliedes auf die RobotMail wird ein SupportTicket eröffnet (RT-System), wo die Admins direkt ereichbar sind

wichtige Hinweise

• Bei Rückbuchungen bei Banken schlagen diese i.d.R. unterschiedliche Rückbuchungskosten auf (je nach Bank zwischen etwa 0,2 bis 4 EUR). Diese werden lediglich von uns 1:1 durchgereicht. Wir selbst haben keine Mahnkosten!
• Bei Zahlmethode SEPA/DTA-Lastschrift werden nur neue Buchungen automatisch gezogen; keine alten offenen Forderungen. Diese müssen aktuell per Hand vom Mitglied überwiesen werden.

Handling

• Schritt-1 (erste Mahnung)
• Schritt-2
• Schritt-3 (letze Mahnung)
• Schritt-4 -> Sperre

Die Zustellung der Mahnung erfolgt per EMail an die bei uns hinterlegte Adresse des site-Owners.