Mahnungen

Mahnungssystem (Mahn-Robot)

Das Mahsystem fungiert als virtueller Kassenwart. Es versucht das Mitgliedskonto ausgeglichen zu halten. Wenn es Probleme (Rückbuchungen oder Fehlbuchungen usw.) feststellt, schreibt er automatisch das jeweilige Mitglied mit Details dazu an. Antworten auf diese Mails gehen in unser Support-System, wo diese unsere Admins und unser Kassenwart beantworten können.

Features

• maximal 3 Mahnungs-Steps, wahlweise verschiedene Bandbreiten in diesen STEPs
• informiert das Mitglied per Mail bzw. optional SMS
• erkennt Änderungen am Konto und schaltet automatisch wieder frei oder infomiert site-Owner
• nach Ablauf des letzten Schrittes (letzte Mahnung), wird die site aufomatisch deaktiviert
• das Mitglied kann im Portal weitere Infos erhalten (Konto-History, Kontostand, Log usw.)
• bei Antwort eines Mitgliedes auf die RobotMail wird ein SupportTicket eröffnet (RT-System), wo die Admins direkt ereichbar sind

wichtige Hinweise

• Bei Rückbuchungen bei Banken schlagen diese i.d.R. unterschiedliche Rückbuchungskosten auf (je nach Bank zwischen etwa 0,2 bis 4 EUR). Diese werden lediglich von uns 1:1 durchgereicht. Wir selbst haben keine Mahnkosten!
• Bei Zahlmethode SEPA/DTA-Lastschrift werden nur neue Buchungen automatisch gezogen; keine alten offenen Forderungen. Diese müssen aktuell per Hand vom Mitglied überwiesen werden.

Handling

• Schritt-1 (erste Mahnung): er erfolgt eine die erste mahnung; wenn nicht innerhalb der ersten 4 Tage reagiert wird, wird die Bandbreite automatisch verringert (auf 1024kbit/s )
• Schritt-2: weitere Verrigerung der Bandbreite (auf 256kbit/s)
• Schritt-3 (letze Mahnung): weitere verringerung der Bandbreite (auf 64kbit/s), nach Ablauf der Mahnfrist werden die Accounts und Anschlüsse gesperrt und nach 14 Tagen dann ausgetragen.
• Schritt-4 -> Sperre und Austragen der Anschlüsse und Logins

Die Zustellung der Mahnungen erfolgt immer per EMail an die bei uns hinterlegte Adresse des site-Owners.